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客户管理解决方案通过采用先进成熟的计算机、网络、数据库及通讯技术建立一个“准确、及时、标准、高效、安全”的全功能、多层次、智能化的CRM管理系统,实现企业不仅对客户管理、客户服务的优化;还帮助企业完成内部相关业务处理的流程化、规范化。解决方案通过关注客户生命周期不同阶段特征,从潜在客户、到存量、睡眠及流失客户的分别,并形成有针对 的服务措施来升客户管理效率,并辅以各种特色应用来更好地满足客户需求。

1.对每个客户的数据进行整合,提供对每个客户的总的看法
2.瞄准利润贡献度较高的客户,提高它对本公司的忠诚度
3.向客户提供个性化的产品和服务
4.提高每个销售员为企业带来的收入,同时减少销售费用和营销费用
5.更快更好地发现销售机会,更快更好地响应客户查询
6.向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告
7.对市场的变化做出及时的反应

客户管理的含义就是,通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度,从而提高企业的竞争力的一种手段。主要包含以下几个主要方面:
1.客户概况分析(Profiling)包括客户的层次,风险,爱好,习惯等;
2.客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
3.客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
4.客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
5.客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
6.客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
7.客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。