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客户关系管理系统由操作性CRM、分析性CRM及协作性CRM组成。操作性CRM提供全方位的营销,支持客户信息管理,客户接触管理,客户活动分析,客户细分,客户贡献度分析。

客户管理和联系人管理
销售管理
电话营销和电话销售
客户服务
营销管理
商业智能
潜在客户管理

对每个客户的数据进行整合,提供对每个客户的总的看法 瞄准利润贡献度较高的客户,提高它对本公司的忠诚度 向客户提供个性化的产品和服务 提高每个销售员为企业带来的收入,同时减少销售费用和营销费用 更快更好地发现销售机会,更快更好地响应客户查询 向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告 对市场的变化做出及时的反应